Gue nulis ini hari sabtu. Kamis malam minggu lalu, ada hujan agak lebat sedikit dan sejak waktu itu koneksi Indihome di rumah mati. Sudah 8 hari lebih dan masih belum jalan juga. Kronologisnya kurang lebih:

  1. Kamis malam mati
  2. Jum’at menghubungi Indihome via @telkomcare dan 147. Sudah entah berapa belas kali gue telpon dan berapa twit gue kirim.
  3. Sabtu menghubungi via 147 + @telkomcare. Tidak ada follow up.
  4. Minggu menghubungi 147 + @telkomcare. Tidak ada follow up. Screw it, I need to work. Pergi ke BEC beli portable hotspot 680ribuan + Koneksi tri 10GB. Ini udah dua bulan biaya koneksi Indihome: menunjukkan betapa ngga bisa diandalkan dan dipercayanya after sales service Indihome, gue lebih rela keluar uang dobel untuk koneksi internet daripada nunggu follow up yang ngga bisa dipercaya.
  5. Senin ada teknisi datang. Katanya ada masalah dari gardu ke ODP.
  6. Selasa ngga ada follow up.
  7. Rabu ngga ada follow up.
  8. Kamis ngga ada follow up.
  9. Jum’at ngga ada follow up
  10. Sabtu ngga ada follow up.

Yang mau gue sampaikan lewat post ini ada empat:

Untuk Calon pelanggan Indihome

Seperti ini lah after sales-nya Indihome. Pas koneksinya nyambung sih memang cepat. Tapi begitu ada masalah, bahkan untuk mengabari status pekerjaan sekarang pun ngga. Harus lu yang buang waktu ngejar-ngejar nanya update.

Untuk Siapapun Orang Telkom Yang Memiliki Pengaruh di Indihome

Seperti ini lah tim anda bekerja: mengecewakan dan menyebalkan. Saya ngga tahu bulan ini akan ditagih full satu bulan atau ngga bulan ini. Kalau ditagih satu bulan penuh untuk koneksi 30 dikurang 8 hari, analoginya kurang lebih seperti saya beli bensin 30 liter tapi cuman dikasih 22 liter dan tetap harus bayar 30 liter. Istilah apa yang tepat untuk institusi/orang seperti itu?

Kalau anda mau meluruskan beberapa hal termasuk menegur (atau lebih dari teguran, mungkin?) tim anda yang sangat mengecewakan konsumen, beberapa info untuk anda:

  • Telkom Plasa terdekat saya ada di Bandung – Supratman.
  • Kecamatan: Padasuka, kelurahan cibeunying kidul
  • Untuk informasi lebih lanjut, email saya di fikrirasyid at gmail dot com. Kalau tidak menggunakan email corporate, tidak akan saya reply.
  • Twitter: @fikrirasyid

Untuk siapapun yang kenal orang Indihome

Tolong forward post ini ke kenalan lu di Indihome. Siapa tahu nyampe ke CEO-nya dan pihak-pihak yang membuat kinerja Indihome sangat mengecewakan ini bisa cepat diperbaiki (sebelum konsumen menemukan alternatif lain yang lebih oke dan dengan senang hati pindah). You know, the power of social media thing.

Untuk vendor internet manapun yang bisa menyediakan koneksi cepat di daerah Bandung, Cikutra (RS. Santo Yusuf)

Contact me via fikrirasyid@gmail.com or @fikrirasyid. 

***

Tambahan: bagaimana @TelkomCare merespon

Gue sudah berhari-hari ini menyampaikan keluhan via @TelkomCare dan jawabannya selalu template. Gue cantumkan disini untuk menunjukkan gimana pelanggan mau percaya kalau tim Indihome becus menangani keluhan kalau respons-nya seperti ini:

13 November

14 November

15 November

18 November

19 November

20 November

21 November

See the pattern? Yes, they are that annoying.

***

Gue akan update terus perkembangan issue ini di post ini.

***

Semalam (23 November 2015) akhirnya koneksi Indiehome gue tersambung lagi. Tiga hari setelah gue publikasikan post ini. Yang terjadi diantara hari sabtu hingga hari ini:

  • Sabtu gue mencoba menghubungi teknisi yang pernah ke rumah di hari senin dan teknisi yang memasang Indiehome dulu untuk menanyakan update, tapi tidak ada follow up yang berarti kecuali “sedang dikerjakan”. Sebenarnya ada twitter contact yang berbaik hati memberi tahu gue “cara lain”, namun gue memutuskan untuk belum mencobanya dulu. Gue pikir ini udah tanggung sedang dikerjakan, kalau senin ngga jalan juga berarti memang ngga bisa diandalkan ini.
  • Minggu gue ngga kepikiran untuk mengurusi Indiehome because it was holiday and I better spent it with my families. Anehnya gue tiba-tiba dapat notifikasi otomatis via SMS yang bilang laporan gue sudah diterima (beserta no. support ticket baru) dan sudah selesai diperbaiki: harap balas sms ini dengan Y/N untuk konfirmasi balik. WTF? Gue udah lapor dari 9 hari yang lalu dan sekarang tiba-tiba baru ada auto-generated notification kalau laporan gue baru diterima dan sudah selesai ditangani? INDIEHOME HARUSNYA MELAKUKAN INI 9 HARI YANG LALU, DARI PERTAMA GUE MENELPON 147. Dan hal paling ngenesnya: koneksinya masih belum jalan. Udah lah, bales konfirmasi SMS-nya lalu weekend dulu.
  • Senin (tanggal 23 November) gue sekali lagi memberi tahu teknisi yang memasang Indiehome di rumah gue kalau Indiehome gue masih belum jalan. Gue diberi penjelasan agak detail mengenai masalah yang terjadi bahwa memang ada masalah di pusat dll. Gue ngga berharap banyak dan berencana akan ke Telkom Plasa sepulang mengantar istri ke kampus atau mencoba “cara lain” yang gue baru tahu caranya.  Lucunya, sekitar jam 10-an saat nyetir pulang dari kampus istri ada telpon masuk dari telkom plasa yang meminta maaf mengenai masalah yang terjadi dan menjanjikan bahwa masalahnya akan selesai antara hari ini dan paling lambat besok. Sekali lagi: THEY SHOULD’VE DONE THIS FREAKIN 10 DAYS AGO WHAT IS WRONG WITH YOU GUYS. Malam-malam, sepulang berkunjung dari rumah saudara, akhirnya koneksinya nyambung juga.

Alhamdulillah. Di satu sisi senang karena sudah kembali terhubung, tidak perlu lagi menggunakan modem GSM, dan berurusan dengan customer service, di sisi lain capek luar biasa: customer service-nya Indiehome kok gini-gini amat ya.

Yasudahlah, fokus ke positifnya saja.